REKLAMACIJSKI PRAVILNIK

S.V.I.S. TRADE d.o.o.

Članak 1. Uvodne odredbe

1.1 Ovim Reklamacijskim pravilnikom uređuju se način i uvjeti ostvarivanja prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke te prava iz jamstva za ispravnost proizvoda kupljenih putem internetske trgovine kojom upravlja društvo Svis Trade d.o.o. na internetskoj adresi www.svisdesign.com

1.2 Ovaj Reklamacijski pravilnik donesen je u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, osobito Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.

1.3 Ovaj Reklamacijski pravilnik čini sastavni dio općih uvjeta poslovanja prodavatelja.

1.4 Odredbe ovog Pravilnika primjenjuju se na kupca koji ima status potrošača. Na pravne subjekte primjenjuju se odgovarajuće odredbe Zakona o obveznim odnosima.

Članak 2. Definicije pojmova

2.1Prodavatelj : Svis Trade d.o.o.
OIB: 97007780164
Sjedište: Frana Supila 50A, 42000 Varaždin
E-mail: svishr@svistrade.com
Telefon: 099 520 2860

2.2Kupac: Fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje profesionalne djelatnosti (potrošač).

2.3Roba: Svi proizvodi u ponudi internetske trgovine.

2.4Nedostatak: Nesukladnost robe s ugovorom o kupoprodaji ili sa zakonskim zahtjevima koja je postojala u trenutku predaje robe ili se pojavila u zakonskom roku za ostvarivanje prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke, u skladu s Zakon o obveznim odnosima i Zakon o zaštiti potrošača.

2.5Reklamacija: Ostvarivanje prava kupca iz odgovornosti za materijalne nedostatke ili iz jamstva za ispravnost robe prema prodavatelju.

Članak 3. Odgovornost prodavatelja za nedostatke robe

3.1 Prodavatelj odgovara kupcu da roba u trenutku predaje nema nedostatke.

3.2 Prodavatelj osobito odgovara kupcu da roba:

• a) odgovara opisu, vrsti i količini utvrđenoj ugovorom, kao i kvaliteti, funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti i drugim ugovorenim svojstvima,
• b) je prikladna za posebnu namjenu za koju je kupac treba, a s kojom se prodavatelj suglasio,
• c) je isporučena s ugovorenim priborom i uputama, uključujući upute za uporabu, ako su potrebne,
• d) je prikladna za svrhe za koje se roba iste vrste uobičajeno koristi,
• e) količinom, kvalitetom i drugim svojstvima odgovara onome što je uobičajeno za robu iste vrste i što kupac može razumno očekivati,
• f) odgovara uzorku ili modelu, ako ga je prodavatelj stavio na raspolaganje prije sklapanja ugovora.

3.3 Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako:

• a) je kupac bio upoznat s nedostatkom prije preuzimanja robe,
• b) je kupac sam prouzročio nedostatak,
• c) se radi o uobičajenom trošenju nastalom redovitom uporabom ili višoj sili,
• d) se radi o rabljenoj robi, a nedostatak odgovara stupnju njezine prethodne uporabe ili istrošenosti,
• e) nedostatak proizlazi iz same prirode robe.

3.4 Kod robe prodane po snižеноj cijeni zbog određenog nedostatka, prodavatelj ne odgovara za nedostatak zbog kojeg je cijena snižena.

Članak 4. Rok za ostvarivanje prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke

4.1 Kupac može prijaviti nedostatak koji se pojavi na robi u roku od dvije (2) godine od dana preuzimanja robe, u skladu s Zakon o obveznim odnosima.

4.2 Ako se nedostatak pojavi u roku od jedne (1) godine od dana preuzimanja robe, smatra se da je nedostatak postojao već u trenutku preuzimanja, osim ako je to nespojivo s prirodom robe ili prirodom nedostatka.

4.3 Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o nedostatku bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga je otkrio, kako bi se izbjegli sporovi o opsegu i uzroku nedostatka.

Članak 5. Jamstvo za ispravnost (garancija)

5.1 Ako je za robu dano jamstvo za ispravnost, prodavatelj odgovara da će roba tijekom određenog razdoblja zadržati svoja svojstva i funkcionalnost uobičajenu za tu vrstu robe ili da će biti prikladna za uporabu uobičajene ili ugovorene namjene, u skladu s Zakon o obveznim odnosima.

5.2 Jamstvo za ispravnost postoji samo ako je izričito ugovoreno, navedeno u jamstvenom listu, na ambalaži robe, u oglašavanju ili u drugoj izjavi prodavatelja ili proizvođača.

5.3 Ako je jamstvo za ispravnost dano, njegov opseg i uvjeti uređuju se odgovarajućom izjavom o jamstvu.

Članak 6. Prava kupca iz odgovornosti za materijalne nedostatke

6.1 Ako roba ima nedostatak, kupac može zahtijevati njegovo uklanjanje.

6.2 Kupac može, prema vlastitom izboru, zahtijevati:

• a) popravak robe,
• b) zamjenu robe novom, bez nedostatka, osim ako je odabrani način uklanjanja nedostatka nemoguć ili nerazmjerno skup u odnosu na drugi način; pri tome se osobito uzima u obzir značaj nedostatka, vrijednost koju bi roba imala bez nedostatka te može li se nedostatak ukloniti na drugi način bez znatnih poteškoća za kupca.

6.3 Prodavatelj može odbiti ukloniti nedostatak ako je to nemoguće ili nerazmjerna skupo.

6.4 Kupac može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskinuti ugovor o kupoprodaji ako:

• a) je prodavatelj odbio ukloniti nedostatak ili ga nije uklonio u skladu sa zakonom,
• b) se nedostatak pojavljuje ponovno,
• c) nedostatak predstavlja bitnu povredu ugovora,
• d) je iz izjave prodavatelja ili okolnosti očito da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku ili bez znatnih poteškoća za kupca.

6.5 Kupac nema pravo na raskid ugovora ako je nedostatak neznatan.

6.6 U slučaju osnovane reklamacije, kupac ima pravo na naknadu nužnih i opravdanih troškova nastalih u vezi s ostvarivanjem prava iz reklamacije, u skladu s Zakon o obveznim odnosima.

Članak 7. Mjesto i način podnošenja reklamacije

7.1 Kupac može podnijeti reklamaciju:

• a) osobno u poslovnici,
• b) pisanim putem slanjem na adresu poslovnice prodavatelja,
• c) elektroničkim putem na e-mail adresu: svishr@svistrade.com, svishr1@svistrade.com.

7.2 Kupac je dužan prilikom podnošenja reklamacije navesti osobito:

• a) svoje identifikacijske i kontaktne podatke,
• b) broj narudžbe ili drugi podatak koji dokazuje sklapanje ugovora o kupoprodaji,
• c) naziv ili opis reklamirane robe,
• d) opis nedostatka,
• e) željeni način rješavanja reklamacije.

7.3 Ako je prikladno, kupac bi uz reklamaciju trebao priložiti i presliku računa, fotografije nedostatka ili drugi dokaz koji može olakšati rješavanje reklamacije.

7.4 Kupac je dužan dokazati da je reklamiranu robu kupio od prodavatelja.

Članak 8. Zaprimanje reklamacije i potvrda o reklamaciji

8.1 Prodavatelj ili od njega ovlaštena osoba dužna je zaprimiti reklamaciju u svakoj poslovnici u kojoj je to moguće s obzirom na vrstu robe koja se prodaje, odnosno u sjedištu prodavatelja.

8.2 Prilikom podnošenja reklamacije, prodavatelj je dužan je na svaki pisani prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja (čl. 10. ZZP) te dati kupcu pisanu potvrdu u kojoj navodi:

• a) datum zaprimanja reklamacije,
• b) sadržaj reklamacije,
• c) zahtjev kupca u pogledu načina rješavanja reklamacije,
• d) kontakt podatke kupca radi obavještavanja o rješavanju reklamacije.

Članak 9. Rok za odlučivanje o reklamaciji i njezino rješavanje

9.1 Prodavatelj ili od njega ovlaštena osoba dužna je odlučiti o reklamaciji bez odgađanja, a najkasnije u roku od tri (3) radna dana od dana zaprimanja reklamacije. U navedeni rok ne uračunava se vrijeme potrebno za stručno ispitivanje nedostatka, ako je to potrebno.

9.2 Reklamacija, uključujući uklanjanje nedostatka, mora biti riješena bez nepotrebnog odgađanja, a u razumnom roku od dana zaprimanja reklamacije, osim ako se prodavatelj i kupac ne dogovore o duljem roku, u skladu s Zakon o zaštiti potrošača.

9.3 Ako reklamacija ne bude riješena u roku iz stavka 9.2, smatra se da je došlo do bitne povrede ugovora te kupac ima pravo zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskinuti ugovor o kupoprodaji.

9.4 Nakon rješavanja reklamacije, prodavatelj je dužan izdati kupcu potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije, odnosno pisano obrazloženje u slučaju odbijanja reklamacije, u skladu s Zakon o zaštiti potrošača.

Članak 10. Način rješavanja reklamacije

10.1 Reklamacija se može riješiti na jedan od sljedećih načina:

• a) popravkom robe,
• b) zamjenom robe ili njezinog dijela,
• c) odobravanjem razmjernog sniženja kupoprodajne cijene,
• d) povratom kupoprodajne cijene u slučaju raskida ugovora o kupoprodaji, na isti način na koji je izvršena uplata,
• e) odbijanjem reklamacije kao neosnovane.

10.2 O načinu rješavanja reklamacije odlučuje prodavatelj u skladu s važećim propisima te uzimajući u obzir prirodu nedostatka i pravo koje je kupac ostvario, u skladu s Zakon o obveznim odnosima.

10.3 U slučaju zamjene robe ili njezina dijela, za zamijenjeni dio počinje teći novi rok za prijavu nedostatka od trenutka preuzimanja nove robe, u opsegu propisanom važećim zakonodavstvom.

Članak 11. Suradnja kupca

11.1 Kupac je dužan pružiti prodavatelju potrebnu suradnju radi rješavanja reklamacije, osobito omogućiti pregled nedostatka te predati reklamiranu robu ako je to, s obzirom na prirodu reklamacije, nužno.

11.2 Ako kupac ne preda reklamiranu robu ili ne pruži drugu potrebnu suradnju, rok za rješavanje reklamacije može se razmjerno produljiti ovisno o opsegu neispunjene obveze suradnje.

11.3 Kupac bi trebao predati robu na reklamaciju čistu, kompletnu i u higijenski ispravnom stanju, ako to priroda robe dopušta.

Članak 12. Troškovi reklamacije

12.1 U slučaju osnovane reklamacije, kupac ima pravo na naknadu opravdanih troškova povezanih s podnošenjem reklamacije, u skladu s Zakon o obveznim odnosima.

12.2 Kupac je dužan ostvariti to pravo bez nepotrebnog odgađanja, po mogućnosti istodobno s podnošenjem reklamacije ili neposredno nakon njezina rješavanja.

12.3 U slučaju neosnovane reklamacije, kupac nema pravo na naknadu troškova, a prodavatelj nema automatsko pravo na naknadu troškova povezanih s obradom reklamacije, osim ako na to ima pravo temeljem važećih propisa.

Članak 13. Završne odredbe

13.1 Ovaj Reklamacijski pravilnik primjenjuje se na reklamacije robe koju kupac, kao potrošač, kupi putem internetske trgovine prodavatelja ili na drugi način, osim ako nije izričito drugačije navedeno.

13.2 Ovaj Reklamacijski pravilnik ne isključuje primjenu prisilnih (kogentnih) odredbi propisa o zaštiti potrošača, osobito Zakon o zaštiti potrošača.

13.3 Prodavatelj zadržava pravo izmjene ili dopune ovog Reklamacijskog pravilnika. Takve izmjene ne utječu na prava i obveze nastale za vrijeme važenja prethodne verzije pravilnika.

13.4 Ovaj Reklamacijski pravilnik stupa na snagu danom objave na internetskoj stranici prodavatelja.

U Varaždinu, dana 19.3.2026.