Košík je prázdný
1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a práv ze záruky za jakost u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu provozovaného společností S.V.I.S. Trade a.s. na internetové adrese www.svisdesign.com.
1.2 Tento reklamační řád je vydán v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
1.3 Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek prodávajícího pro prodej zboží spotřebitelům.
1.4 Ustanovení tohoto reklamačního řádu se použijí na kupujícího, který je spotřebitelem. Pro vztahy s podnikateli se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku a obchodní podmínky pro podnikatele.
2.1 Prodávající:
S.V.I.S. Trade a.s.
IČO: 64611507
se sídlem 4. května 2154, 755 01 Vsetín
zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl B, vložka 2796
Kontaktní e-mail: sale@svisdesign.com
Telefon: (+420) 571 438 244
2.2 Kupující:
Fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu.
2.3 Zboží:
Veškeré produkty nabízené prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.
2.4 Vada:
Nesoulad zboží s kupní smlouvou nebo se zákonnými požadavky, který existoval při převzetí zboží nebo se projevil v zákonné době pro uplatnění práv z vadného plnění.
2.5 Reklamace:
Uplatnění práva kupujícího z vadného plnění nebo ze záruky za jakost vůči prodávajícímu.
3.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
3.2 Prodávající zejména odpovídá kupujícímu, že zboží:
3.3 Prodávající neodpovídá za vady v případě, že:
3.4 U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu konkrétní vady se odpovědnost prodávajícího nevztahuje na vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.
4.1 Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí zboží.
4.2 Projeví-li se vada v průběhu jedno (1) roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
4.3 Kupující by měl vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, aby předešel sporům o rozsah a příčinu vady.
5.1 Je-li u zboží poskytována záruka za jakost, odpovídá prodávající, že si zboží po určitou dobu zachová své funkce a výkonnost obvyklé pro daný druh zboží nebo že bude způsobilé k použití pro obvyklý nebo sjednaný účel.
5.2 Záruka za jakost vzniká pouze tehdy, je-li výslovně sjednána, uvedena v záručním listu, na obalu zboží, v reklamě nebo jiným prohlášením prodávajícího či výrobce.
5.3 Pokud je záruka za jakost poskytnuta, řídí se její rozsah a podmínky příslušným záručním prohlášením.
6.1 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění.
6.2 Kupující může podle své volby požadovat:
ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný; při posouzení se přihlíží zejména k významu vady, hodnotě, kterou by zboží mělo bez vady, a k tomu, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
6.3 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
6.4 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:
6.5 Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada nevýznamná.
6.6 Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly při uplatnění reklamace.
7.1 7.1 Kupující může reklamaci uplatnit:
7.2 Kupující je povinen při uplatnění reklamace uvést zejména:
7.3 Je-li to vhodné, měl by kupující k reklamaci přiložit také kopii daňového dokladu, fotodokumentaci vady nebo jiný podklad usnadňující posouzení reklamace.
7.4 Kupující je povinen prokázat, že reklamované zboží zakoupil u prodávajícího.
8.1 Prodávající nebo jím pověřený pracovník je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, ve které je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně v sídle prodávajícího.
8.2 Při uplatnění reklamace je prodávající povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede:
8.3 Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
9.1 Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku nebo služby potřebná k odbornému posouzení vady.
9.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.
9.3 Marné uplynutí lhůty podle odstavce 9.2 se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Tento výklad odpovídá současné spotřebitelské úpravě po novele.
10.1 Reklamace může být vyřízena zejména některým z následujících způsobů:
10.2 O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající v souladu s právními předpisy a s ohledem na povahu vady a uplatněné právo kupujícího.
10.3 V případě výměny zboží nebo jeho součásti běží ohledně vyměněné části nová lhůta pro vytknutí vady od převzetí nového plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.
11.1 Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost k vyřízení reklamace, zejména umožnit posouzení vady a předat reklamované zboží, je-li to s ohledem na povahu reklamace nezbytné.
11.2 Nepředá-li kupující reklamované zboží nebo neposkytne-li jinou nezbytnou součinnost, běh lhůty pro vyřízení reklamace může být přiměřeně ovlivněn rozsahem neposkytnuté součinnosti.
11.3 Kupující by měl zboží předat k reklamaci čisté, kompletní a v hygienicky nezávadném stavu, pokud to povaha zboží umožňuje.
12.1 V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
12.2 Kupující je povinen toto právo uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe současně s reklamací nebo bezprostředně po jejím vyřízení.
12.3 V případě neoprávněné reklamace nevzniká kupujícímu právo na náhradu nákladů a prodávajícímu nevzniká automaticky právo na náhradu nákladů spojených s posouzením reklamace, ledaže na ně má nárok podle obecně závazných právních předpisů.
13.1 Tento reklamační řád se vztahuje na reklamace zboží zakoupeného kupujícím jako spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího nebo jiným způsobem, pokud není výslovně uvedeno jinak.
13.2 Tento reklamační řád nevylučuje použití kogentních ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.
13.3 Prodávající je oprávněn tento reklamační řád měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění reklamačního řádu.
13.4 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webové stránce prodávajícího.
Ve Vsetíně, dne 10.3.2026
Chcete nám něco sdělit o našich produktech nebo e-shopu? Neváhejte napsat.